السعودية تطلق أول منصة حكومية متكاملة للخدمات الذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي

في خطوة غير مسبوقة نحو التحول الرقمي، أطلقت المملكة العربية السعودية أول منصة حكومية متكاملة للخدمات الذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI)، بهدف تحسين تجربة المواطن والمقيم. المنصة الجديدة، التي تحمل اسم "منصة رقمن"، تدمج أكثر من 500 خدمة حكومية في واجهة واحدة ذكية، وتستخدم تقنيات GPT-4 المطورة محلياً للإجابة عن الاستفسارات وإنجاز المعاملات في ثوانٍ. هذه المبادرة تأتي ضمن مستهدفات رؤية 2030 لرفع كفاءة الخدمات الحكومية وتقليل وقت الانتظار بنسبة 80%.

ما هي منصة "رقمن" وكيف تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي؟

منصة "رقمن" هي أول منصة حكومية سعودية تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم الخدمات. تعمل المنصة عبر محادثة ذكية (chatbot) متطورة تفهم اللغة العربية الفصحى والعامية، وتستطيع تنفيذ معاملات مثل إصدار الرخص، وتجديد الجوازات، والاستعلام عن المعاملات. تستخدم المنصة نموذجاً لغوياً كبيراً (LLM) تم تدريبه على قوانين وأنظمة المملكة، مما يضمن دقة الإجابات. كما تدمج تقنيات التعرف على الصوت والصورة للتحقق من الهوية.

كيف تحسن المنصة تجربة المواطن والمقيم في السعودية؟

تهدف المنصة إلى تقليل الوقت والجهد المبذولين في إنجاز المعاملات الحكومية. فبدلاً من زيارة مكاتب متعددة، يمكن للمستخدم إنهاء جميع خدماته عبر الدردشة أو الأوامر الصوتية. على سبيل المثال، يمكن للمواطن تجديد بطاقة الهوية الوطنية خلال دقيقة واحدة فقط، بينما كان يستغرق ساعات في السابق. كما توفر المنصة خدمات استباقية، مثل تذكير المستخدمين بمواعيد انتهاء المستندات. وتشير التقديرات إلى أن المنصة ستوفر على المواطنين 2 مليار ساعة سنوياً.

لماذا تعتبر هذه المنصة نقلة نوعية في الحكومة الرقمية السعودية؟

تعد المنصة نقلة نوعية لأنها تدمج جميع الخدمات في نظام واحد ذكي، مما يلغي الحاجة للتطبيقات المتعددة. كما أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل سلوك المستخدمين وتقديم توصيات مخصصة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم مقبلاً على السفر، تقترح المنصة إصدار تأشيرة أو حجز موعد في السفارة. بالإضافة إلى ذلك، تتبنى المنصة تقنية البلوك تشين لتأمين البيانات، مما يجعلها أكثر أماناً من الأنظمة التقليدية. وتخطط الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) لتوسيع نطاق المنصة لتشمل القطاع الخاص.

هل المنصة آمنة من الاختراقات والهجمات السيبرانية؟

نعم، تم تصميم المنصة بأعلى معايير الأمن السيبراني. تستخدم المنصة تشفيراً متطوراً من طرف إلى طرف، وأنظمة كشف التسلل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. كما تم تدريب النموذج اللغوي على اكتشاف محاولات التزييف العميق (Deepfake) والتصيد (Phishing). وأعلنت الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) أن المنصة اجتازت اختبارات اختراق صارمة من قبل خبراء دوليين. ومع ذلك، تبقى المخاطر قائمة، وتعمل الفرق الفنية على تحديث الأنظمة باستمرار لمواجهة التهديدات الجديدة.

متى سيتم إطلاق المنصة وما هي الخدمات المتاحة في البداية؟

تم إطلاق المنصة رسمياً في 8 مايو 2026، وهي متاحة حالياً عبر موقع إلكتروني وتطبيق للهواتف الذكية. تشمل المرحلة الأولى 120 خدمة من وزارات الداخلية، والصحة، والتعليم، والعمل. على سبيل المثال، يمكن للمواطنين إصدار جواز سفر، أو حجز موعد في المستشفى، أو الاستعلام عن نتائج الامتحانات. ومن المقرر أن تضاف 380 خدمة إضافية خلال ستة أشهر، لتغطي جميع القطاعات الحكومية بحلول نهاية 2026.

إحصائيات وأرقام رئيسية عن المنصة

• 500+ خدمة حكومية مدمجة في المنصة بحلول 2027.
• 80% تقليل وقت الانتظار مقارنة بالطرق التقليدية.
• 2 مليار ساعة متوقعة يتم توفيرها سنوياً للمواطنين والمقيمين.
• 99.9% نسبة دقة الإجابات وفقاً لاختبارات SDAIA.
• 10 ملايين مستخدم متوقع خلال العام الأول.

خاتمة: نحو حكومة ذكية بالكامل بحلول 2030

تمثل منصة "رقمن" خطوة محورية في مسيرة التحول الرقمي السعودي، وتؤكد التزام المملكة بتوظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة المواطن والمقيم. مع خطط لتوسيع المنصة لتشمل القطاع الخاص ودمجها مع المدن الذكية مثل نيوم، يبدو أن مستقبل الخدمات الحكومية في السعودية سيكون رقمياً بالكامل. ويبقى التحدي الأكبر هو ضمان الأمن والخصوصية مع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي.