السعودية تطلق أول منصة حكومية متكاملة للخدمات الذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي

في خطوة غير مسبوقة على مستوى الشرق الأوسط، أطلقت المملكة العربية السعودية أول منصة حكومية متكاملة للخدمات الذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI)، وذلك في إطار رؤية 2030 للتحول الرقمي. تهدف المنصة إلى تقديم خدمات مخصصة للمواطنين والمقيمين عبر واجهة تفاعلية ذكية تتعلم من سلوك المستخدم وتقدم توصيات فورية. وتعد هذه المنصة نقلة نوعية في مجال الخدمات الحكومية، حيث تجمع أكثر من 2000 خدمة حكومية في نظام واحد يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يقلص وقت الإنجاز بنسبة تصل إلى 70%.

ما هي المنصة الحكومية المتكاملة للخدمات الذكية التي أطلقتها السعودية؟

المنصة هي نظام حكومي موحد يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل نموذج GPT المتطور، لتقديم خدمات مخصصة لكل مستخدم. تتيح المنصة للمواطنين والمقيمين إنجاز معاملاتهم الحكومية عبر محادثة ذكية (Chatbot) تفهم اللغة العربية الفصحى والعامية، وتقدم حلولاً فورية دون الحاجة لزيارة مكاتب الحكومة. تشمل الخدمات: إصدار الوثائق الرسمية، تجديد الإقامات، الاستعلام عن المعاملات، وحتى تقديم الاستشارات القانونية الأولية.

كيف تعمل المنصة الذكية بالذكاء الاصطناعي التوليدي؟

تعمل المنصة عبر خوارزميات تعلم عميق (Deep Learning) تحلل بيانات المستخدم السابقة (بموافقته) لتقديم خدمات مخصصة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم مقيمًا ويحتاج تجديد إقامته، ستقوم المنصة بإرسال تذكير قبل 30 يومًا، وتقدم نموذجًا معبأً مسبقًا، وتوجهه إلى أقرب مركز خدمة. تستخدم المنصة تقنية RAG (Retrieval-Augmented Generation) لاسترجاع المعلومات من قواعد البيانات الحكومية وإنشاء ردود دقيقة. كما تدعم المنصة التكامل مع تطبيقات مثل أبشر وتوكلنا.

لماذا أطلقت السعودية هذه المنصة الآن؟

تأتي هذه المبادرة ضمن مستهدفات رؤية 2030 لتحويل المملكة إلى مجتمع رقمي رائد. وفقًا لتقرير هيئة الحكومة الرقمية السعودية، بلغت نسبة رضا المستخدمين عن الخدمات الحكومية الرقمية 85% في 2025، وتسعى المنصة الجديدة لرفعها إلى 95%. كما أن المنصة تدعم خطة التحول الرقمي التي تستهدف تقليل الوقت المستغرق في المعاملات الحكومية بنسبة 80% بحلول 2030. وتعد المنصة أيضًا خطوة لمواكبة التطورات العالمية في الذكاء الاصطناعي، حيث تستثمر السعودية 50 مليار دولار في هذا القطاع.

هل المنصة آمنة من الناحية السيبرانية؟

نعم، تم تصميم المنصة وفق أعلى معايير الأمن السيبراني بالتعاون مع الهيئة الوطنية للأمن السيبراني. تستخدم المنصة تشفيرًا من طرف إلى طرف (End-to-End Encryption) وتقنيات إخفاء الهوية (Anonymization) لحماية بيانات المستخدمين. كما تخضع المنصة لاختبارات اختراق دورية من قبل فرق متخصصة. وأكدت الهيئة أن المنصة تلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادرة في 2023.

متى يمكن للمواطنين والمقيمين استخدام المنصة؟

تم إطلاق المنصة رسميًا في 30 مايو 2026، وهي متاحة حاليًا لجميع المواطنين والمقيمين عبر تطبيق الهواتف الذكية (iOS وAndroid) وعبر الموقع الإلكتروني. ويمكن الوصول إليها من خلال بوابة "خدمي" الموحدة. وقد أعلنت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات أن المنصة ستكون مجانية بالكامل خلال السنة الأولى، مع إمكانية إضافة خدمات متميزة برسوم رمزية لاحقًا.

ما هي الخدمات المخصصة التي تقدمها المنصة؟

تقدم المنصة خدمات مخصصة بناءً على تحليل سلوك المستخدم. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم طالبًا، فستقترح المنصة خدمات مثل التقديم على المنح الدراسية أو تجديد بطاقة الطالب. وإذا كان صاحب عمل، فستعرض خدمات مثل إصدار التراخيص التجارية أو الاستعلام عن الضرائب. كما توفر المنصة خدمة "المساعد الشخصي" الذي يتعلم من تفاعلات المستخدم ويقدم نصائح استباقية، مثل تجديد جواز السفر قبل سفره.

ما هي الجهات الحكومية المشاركة في المنصة؟

تشارك في المنصة أكثر من 30 جهة حكومية، من أبرزها: وزارة الداخلية (أبشر)، وزارة الخارجية، وزارة الصحة، وزارة التعليم، وزارة التجارة، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والهيئة العامة للزكاة والضريبة والجمارك. كما تم دمج خدمات هيئة الحكومة الرقمية وبرنامج جودة الحياة. وتعمل المنصة على توحيد واجهات الخدمات الحكومية لتقديم تجربة سلسة.

صرح وزير الاتصالات وتقنية المعلومات، المهندس عبدالله السواحة، قائلاً: "هذه المنصة تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية، حيث تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتخصيص لخدمة المواطن والمقيم."

إحصائيات حول المنصة

• تضم المنصة أكثر من 2000 خدمة حكومية رقمية.
• تقلل وقت إنجاز المعاملات بنسبة تصل إلى 70% (مصدر: هيئة الحكومة الرقمية).
• تبلغ ميزانية المشروع 2.5 مليار ريال سعودي (مصدر: وزارة المالية).
• من المتوقع أن تخدم المنصة 35 مليون مستخدم بحلول 2027 (مصدر: هيئة الحكومة الرقمية).
• نسبة رضا المستخدمين المتوقعة 95% بعد الإطلاق (مصدر: استطلاع هيئة الحكومة الرقمية).

خاتمة

تمثل المنصة الجديدة خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية السعودية 2030 في التحول الرقمي. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع الخدمات الحكومية، تقدم المملكة نموذجًا فريدًا في المنطقة. ومع استمرار التطوير، من المتوقع أن تصبح المنصة المرجع الأساسي للمواطنين والمقيمين في التعاملات الحكومية. كما تفتح الباب أمام تطبيقات مستقبلية مثل الواقع المعزز والمساعدات الصوتية الذكية.